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FlyPal

FlyPal® te da en tiempo real las opciones que puedes pedir a las aerolíneas en caso de cancelación, retraso, perdida de conexión, overbooking o cambio de clase, con los vuelos alternativos y las compensaciones económicas que te correspondan.

Si la aerolínea no atiende la opción que elijas, podrás comunicarlo en tiempo real a las autoridades de la Unión Europea encargadas de protegerte y sancionar los incumplimientos de las aerolíneas; y si lo deseas, también en tiempo real, FlyPal® transmitirá los detalles del incumplimiento a los profesionales que elijas para que reclamen y consigan tus compensaciones.

Además podrás entrar en comunicación con el resto de personas que viajarán contigo antes, durante y después del vuelo, para que podáis compartir información, servicios de transporte o necesidades comunes a través de su sistema de comunicación de viajeros.

También, desde que compartas tus viajes con FlyPal®, te comunicará cualquier tipo de incidencia relacionada con tus vuelos que hayan sido transmitidas por las aerolíneas a las autoridades de control del tráfico aéreo.

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FAQs

  • ¿Por qué tengo derecho a las opciones que me da FlyPal®? +

    Porque desde el año 2005 es aplicable a todos los vuelos europeos el Reglamento 261/2004, de 11 de febrero de 2004, de la Unión Europea que determina cuales son los derechos de los pasajeros de los vuelos.

    Si por las circunstancias de que se trate, no te fuera aplicable esa normativa, FlyPal® te lo dirá.
  • ¿A todos los pasajeros de un vuelo les corresponden las mismas opciones ante un incumplimiento de las compañías? +

    No. A cada pasajero le corresponden unas opciones distintas, en función de las características de su viaje. FlyPal® te dará en tiempo real tus opciones concretas.
  • ¿A quién debo pedir las opciones que me da FlyPal® (vuelos alternativos, compensaciones, etc.) en caso de incumplimiento del servicio (retrasos, cancelaciones, etc.)? +

    A la aerolínea con quien tienes el billete (y por tanto un contrato) con independencia de donde adquiriste el billete.

    Además de tus opciones ante el incumplimiento, en tiempo real, FlyPal® te proporciona:

    • • Un informe con referencias legales precisas para que puedas defender tus derechos frente a la aerolínea si no te proporciona tu opción deseada.
    • • Si la aerolínea insiste en no proporcionarla, la opción de comunicar el incumplimiento a los órganos de la Unión Europea de protección de los derechos de los pasajeros.
    • • Si el incumplimiento de la compañía tiene efectos económicos, FlyPal® te ofrece el catálogo de empresas que pueden ayudarte a reclamar y le proporciona a la que elijas toda la información del incumplimiento que necesitan para tu reclamación.
  • Si la aerolínea alega que la incidencia se ha producido por circunstancias excepcionales ¿no debo pedir compensación económica? +

    En circunstancias excepcionales las aerolíneas no tienen la obligación de abonar compensaciones. La normativa europea obliga a las aerolíneas a probar que verdaderamente el incumplimiento es por circunstancias extraordinarias.

    Por ello, el que una aerolínea diga que concurren circunstancias extraordinarias no debe hacer, en ningún caso, que no reclames completamente las opciones que te presente FlyPal® frente a ellas.

    FlyPal® te comunicará si considera que hay una alta probabilidad de que la incidencia sea por una circunstancia extraordinaria.
  • Si la aerolínea me ofrece algo distinto de mis opciones ¿debo aceptarlo? +

    El conocer tus opciones en tiempo real te permitirá valorar si en tu caso concreto lo que te ofrezca la aerolínea te resulta atractivo en comparación con lo que debería legalmente darte.

    Si te resulta atractivo lo que la aerolínea te ofrece y lo aceptas, no podrás pedirle después las opciones que te corresponderían conforme a la normativa.

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